Concierge : avec discrétion et courtoisie, comblez la clientèle!

Le métier de concierge est un métier reconnu et valorisé. En contact direct avec la  clientèle, son objectif est de veiller au bien être de la clientèle en satisfaisant ses demandes et désirs. Son sens du dévouement, sa discrétion ainsi que sa diplomatie contribue à la renommée et à la réputation de l’établissement. 

 

Accès au métier

Concierge

Selon le type d’établissement et votre expérience professionnelle, diverses certifications vous permettront d’accéder à ce poste; la poursuite  d’étude universitaire est fortement appréciée sur ce type de poste.

  • BAC Pro service et commercialisation,
  • BAC Techno réception—hébergement,
  • BTS option A mercatique et gestion hôtelière. 

Activités principales

Les activités exercées s’articulent autours de 5 grandes fonctions principales :

  • Encadrer l’équipe  du hall voir les services d’accueil, 
  • Garantir la  sécurité de la clientèle,
  • Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle,
  • Répondre  aux demandes de la clientèle,
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle.

Témoignages

 

 

Qualités requises

Ce métier de service nécessite :

  • Autorité,
  • Bonne présentation,
  • Aisance relationnelle,
  • Organisation,
  • Discrétion,       
  • Diplomatie,
  • Pratique d’une langue étrangère.

 

Conditions d’exercice

  • Horaires réguliers ajustables,
  • Travail posté debout,
  • Adaptation et polyvalence,
  • Contact avec la clientèle étrangère.

 

Accueil et évolution de carrière

Ce métier peut s’exercer au sein de différentes structures (en France et à l’international). Les opportunités d’emploi, diverses et variées, s’adaptent parfaitement aux choix et aux évolutions de carrières :

  • Palace,
  • Hôtel indépendants,
  • Hôtel de chaîne,
  • Hôtel club,
  • Relais et châteaux.