Depuis le 1er janvier 2016, le Code de la consommation impose aux professionnels de tous les secteurs de communiquer aux consommateurs les coordonnées du médiateur qu’ils ont choisi.
Les professionnels doivent garantir au consommateur le recours gratuit à un dispositif de médiation de la consommation.
L’UMIH et ses syndicats associés ont convenu avec la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) de retenir ses services, réservant ainsi à tous leurs adhérents l’accès à son médiateur à des conditions privilégiées.
L’UMIH, en adhérant à la MTV, qui a déjà fait ses preuves dans le secteur de l’aérien et des agences de voyages, valorise un système de médiation sectoriel commun au tourisme.
