Chef de réception : fidélisation et satisfaction sont vos mots d’ordre, briefez votre équipe !

Le métier de chef de réception correspond à un poste d’accueil et d’encadrement. Ses compétences l’amène à superviser l’ensemble des activités liées à l’accueil de la clientèle.

Accès au métier

Réception

Selon le type d’établissement et votre expérience professionnelle, les certifications suivantes vous permettront d’accéder à ce poste:       

  • BAC Pro service et commercialisation,
  • BAC Techno  réception—hébergement,
  • BTS option A  mercatique  et gestion hôtelière,
  • CQP réceptionniste.

Activités principales

Les activités exercées s’articulent autours de 6 grandes fonctions principales :

  • Encadrer l’équipe de réception,
  • Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle,
  • Proposer et vendre les produits,
  • Enregistrer les réservations,
  • Encaisser les facturations de séjour,
  • Contribuer à la qualité d’accueil et de séjour.

Témoignages (vidéo / écrit )

A venir.

Qualités requises

Ce métier nécessite  : 

  • Autorité,
  • Bonne présentation,
  • Aisance relationnelle,
  • Organisation,
  • Rigueur,
  • Discrétion,
  • Diplomatie,
  • Pratique d’une langue étrangère.

Conditions d’exercice

  • Horaires,
  • Travail posté debout,
  • Adaptation et polyvalence,
  • Contact avec la clientèle étrangère.

Accueil et évolution de carrière

Ce métier peut s’exercer au sein de différentes structures (en France et à l’international). Les opportunités d’emploi, diverses et variées, s’adaptent parfaitement aux choix et aux évolutions de carrières :

  • Palace,
  • Hôtel indépendant,
  • Hôtel de chaîne,
  • Hôtel club,
  • Relais château.